1. 즐거운 모금을 위한 피지컬 멘탈관리

이번 교육은 더 즐거운 모금활동을 하기 위한 ‘나’를 만드는 시간이 되었다고 생각한다. 먼저 나는 모금활동을 팀원들과 함께한다. 때문에 팀에서의 의사소통은 매우 중요하다. 나의 상황을 팀에 보고하는 것은 원활한 의사소통의 시작이 된다. 동기는 물론이고 선임 사회복지사를 의지하고 나의 생각을 나누는 것 또한 중요하다. 그래서 소통에서는 좋은 점이든, 그렇지 못한 점이든 적극적으로 표현하고 솔직하게 나타내는 것이 중요하다고 생각한다.

개인적인 부분에서는 체력관리가 중요하다고 하셨다. 일은 하면서 체력을 유지한다는 것은 사실 어렵지만, 개인의 능력이라고 생각한다. 나는 나 자신을 ‘체력 좋은 사람’이라고 생각한 적이 많지 않다. 그래서 입사 후, 체력관리에 더 힘쓰려고 노력하는 중이다. 깨어있는 시간을 충분히 활용한 후, 충분한 숙면을 하려고 하며 잘 먹지 않던 비타민도 챙겨 먹는다. 앞으로 근무에 좀 더 익숙해지면 운동도 병행하고 나만의 취미를 발견하여 몸과 마음을 챙기고자 한다.

모금활동을 나가서는 후원개발 실패를 경험할 수도 있다. 하지만 이에 낙심하지 않고, 최선을 다하는 것에 중점을 두어 긍정적인 사고를 하는 사회복지사가 되고 싶다. 좋은 시민분들을 만났을 때의 기쁨을 떠올리는 등 긍정적인 사고로 실패를 극복하는 사회복지사가 될 것이다. ‘모금이 즐거운 이유’는 각자 다르다고 한다. 행복나눔캠페인을 통해 나도 ‘나의 즐거움’을 발견할 수 있도록 고민할 것이다. 모금활동의 즐거움을 발견하고 목표의식이 생길 수 있는 순간이 더욱 기대되는 교육이었다.

2. 전화상담교육 2/5

전화상담교육에서는 진우정보시스템에 후원가족을 등록해보고, 전화상담 스크립트를 직접 작성해보는 시간을 가졌다. 진우정보시스템에 후원가족을 등록해보는 과정을 통해 특이사항과 상담내역에 내용을 자세히 기입하는 것이 중요하다고 생각했다. 상담을 진행한 사회복지사가 적어놓은 내용을 보고 내가 후원가족의 정보를 파악할 수 있었듯, 내가 등록한 후원가족의 기록도 누군가가 보고 쉽게 판단할 수 있어야 하기 때문이다. 또한, 주민등록번호 등 개인정보가 제대로 기입되었는지 확인하는 과정이 반드시 필요했다. 오늘은 후원가족의 정보를 등록하는 과정에서 시간이 많이 소요되었다. 하지만, 이렇게 정확하게 기입하는 과정을 통해 나중에는 정확도와 속도 측면에서 모두 뛰어난 사회복지사가 되고자 한다.

전화상담 스크립트를 작성하는 과정은 교육과 매뉴얼을 통해 익히 들었던 부분이다. 하지만 실제 전화상담을 진행한다고 생각하고 스크립트를 작성해보니까 후원가족님의 개별화된 정보 숙지는 더욱 중요했다. 후원가족님이 어디서, 언제부터 후원을 지속해주셨는지, 가족후원가족이신지 등을 숙지하고 있어야 더욱 수월한 전화상담이 진행되겠다고 생각했다. 때문에 전화상담 초반에는 스크립트 작성 후, 입 밖으로 소리 내어 연습하는 것을 반복하고자 한다. 피드백 때 부장님께서는 전화상담을 진행하는 자신의 목소리를 녹음해서 들어보고, 거울을 보고 말해보는 것이 큰 도움이 될 것이라고 해주셨다. 집에 와서 거울을 보고 오늘 작성했던 스크립트를 읽어보았다. 단순히 웃는 듯 말하는 나의 목소리와 실제 웃는 표정으로 말하는 나의 목소리의 차이가 분명히 느껴졌다. 전화상담은 대면상담이 아니기에 후원가족님이 더욱 통화를 친근하게 느끼시려면 실제로 웃고 있는 나의 목소리가 중요하겠다고 생각했다. 앞으로 진행될 전화상담교육에서는 오늘 깨달은 바를 잘 적용하여 더욱 교육 내용을 빠르게 습득하고자 한다.

3. 종료피드백

오늘 종료피드백에서는 곧 있을 후원가족 인터뷰에 대한 말씀을 들을 수 있었다. 후원가족 ‘인터뷰’이기 때문에 물론 준비과정에서 질문을 구성하는 것은 중요하다. 하지만 사실 후원가족과의 대화에 더욱 몰입하는 것이 중요하다고 말씀해주셨다. 그러한 대화 내용을 바탕으로 신문기사를 작성하기 위해 구성을 짜는 나의 노력이 중요하다고 판단했다. ‘인터뷰가 진행되는 현장에서는 후원가족의 이야기에 몰입하여 인터뷰의 주제가 자연스럽게 진행되도록 하는 것. 그 내용을 잘 정리하고 신문기사로 구성하는 것’을 반드시 기억하고 좋은 인터뷰를 진행하고자 한다.