-프레젠테이션 스킬2/2

  이해송 대리님께 중간발표 스크립트 피드백을 받는 시간을 가졌다.

승가원이 신입직원교육에 아낌없이 투자하는 이유에 대해 고민하고, 교육을 통해 내가 어떻게 성장하고 있는지, 앞으로 어떻게 업무에 적용할 것 인지 나타내고 싶었다. 하지만 스크립트를 작성하는 내내 생각한 것을 글로 풀어내는 능력이 너무나도 부족하다고 느꼈다. 여러 번 고민하고 작성하여 읽어봐도 문장 구성과 흐름에 어색함이 있었고, 무엇을 말하고자하는지 핵심을 파악하기 어려웠다. 대리님의 피드백을 통해 본인의 부족한 부분을 파악할 수 있었고, 중간발표 때는 표현하고자 하는 바를 충분히 나타내어 더 나아진 모습을 보여드리리라 다짐했다.

-후원상담팀 그림자체험

  지난 시간에 이어 우수후원가족 실전 전화 상담에 참여하였다. 첫 전화 후 최서연 대리님께서 어제와 같이 천천히 말하기에 대해 말씀해 주셨다. 피드백 전에는 본인의 말이 빠르다는 것조차 인식하지 못하고 있었는데, 이번 상담에서는 말이 빨라짐을 스스로 느끼고 속도를 조절하려고 노력했다. 후원가족님과의 원활한 전화 상담을 위해서 적당한 속도로 정확하게 말하는 습관을 들여야겠다는 생각이 들어서 매일 퇴근 후 녹음기를 키고 꾸준히 연습하고 있으며, 이를 통해 편안하고 안정 된 모습으로 전화 상담을 진행해보아야겠다고 생각했다.

  또한 형식적인 통화보다는 후원가족님의 특이사항을 확인하고 가족후원일 경우 함께 언급하며 후원가족님과 가족 분들 덕분에 장애가족 또한 행복한 일상을 보내고 있으며, 다 같이 따뜻한 마음을 나누어 주심에 감사인사를 전해드리는 융통성이 필요하다는 것을 알게 되었다. 조금 더 자연스럽고 일상적인 대화에 스며들기 위하여 상담 전 후원가족님에 대한 기본 정보를 충분히 인식 후 임해야겠다고 생각했다.

  다음으로 만족도 조사를 진행하며 가장 크게 느꼈던 점은 후원가족 분들께서 승가원의 운영 원칙인 ‘투명성’에 대해 또렷하게 느끼고 계시다는 것이다. 높은 점수를 주신 이유를 여쭤보면 홈페이지와 웹진, 문자를 통해 장애가족의 소식과 후원금 사용 내역을 알 수 있어서 믿음이 간다고 말씀해주시는 분들이 대다수였다. 꾸준한 관심으로 승가원을 지켜봐주시고 신뢰하는 마음으로 함께해주시는 후원가족님께 더욱 발전하는 모습을 보여드려야겠다고 생각했다.